Lanox 退款政策

1. 适用范围

1. 本退款政策适用于由 Lanox（以下简称“本平台”或“我们”）运营的网站、应用程序、API、开发者工具及其他相关服务。
2. 本政策适用于通过本网站充值方式购买账户余额的交易。
3. 如本政策与适用法律的强制性规定不一致，以适用法律的强制性规定为准。本政策不排除或限制用户依法不得被排除或限制的权利。

2. 定义

1. “充值”：指用户通过本平台支持的付款方式，预先支付款项，以增加其个人账户或组织账户可用余额的行为。
2. “账户余额”：指记录于用户账户中，仅可用于购买、抵扣或结算本平台服务费用的预付服务额度，包括付费余额与赠送余额。
3. “充值成功”：指相关付款已获支付机构确认，并且对应余额已经计入用户账户。付款已扣除但余额未计入账户的，不视为充值成功，应依照本政策第五条处理。
4. “消费”：指账户余额因调用模型、使用 API、购买平台功能、支付服务费或使用其他计费服务而被全部或部分扣减。

3. 账户余额及调用额度的性质

1. 账户余额属于用于支付本平台服务费用的预付服务额度，不是银行存款，不产生利息或其他收益，也不构成对本平台的投资。
2. 除适用法律另有强制性规定外，账户余额：
   • 仅限在本平台及本平台明确支持的服务范围内使用；
   • 不可提现、兑换现金、转售、质押或用于平台外支付；
   • 不可在账户之间转移，但本平台明确提供组织账户划转功能的除外；
   • 不具有法定货币属性，不能替代法定货币使用。
3. 本平台不承诺调用额度或账户余额能够升值、产生收益、在用户之间交易或兑换为现金。用户不得将其宣传、转售或用于投资、投机、融资或平台外交易。
4. 账户余额的币种、计价单位、可使用范围、有效期及扣费顺序，以充值页面、《服务条款》及相关计费规则的明确说明为准。
5. 用户不得将本平台账户、调用额度或账户余额用于洗钱、欺诈、套现、规避制裁或其他违法活动。

4. 充值后不退款

1. 用户提交充值并完成付款，即表示用户确认充值信息准确，并同意受本政策约束。
2. 充值成功后，相关交易立即成为最终交易。除本政策第五条规定的有限例外外，本平台不接受任何退款、取消、撤销或余额提现请求。
3. 前述不退款规则同时适用于已使用、部分使用及完全未使用的付费余额。余额尚未使用，不构成退款理由。
4. 包括但不限于以下情形，不予退款：
   • 用户改变主意、不再需要或未使用本平台服务；
   • 用户充错账户、选错金额、选错币种或选错付款方式；
   • 用户未充分了解模型、价格、速率限制、上下文限制、地区限制或服务功能；
   • 用户对第三方模型的输出内容、准确性、风格、速度或可用性不满意；
   • 第三方模型提供商调整模型、价格、能力、速率限制、服务区域或使用条款；
   • 用户主动停止使用服务、注销账户或未在账户余额有效期内使用余额；
   • 用户设备、网络、代码、API 密钥、账户配置或第三方系统原因导致服务无法正常使用；
   • 因汇率变化、银行收费或支付机构收费产生差额；
   • 用户违反《服务条款》、模型使用条款、可接受使用政策或适用法律，导致服务受限、账户暂停或终止；
   • 本政策未明确列明为可退款异常的其他情形。
5. 用户在充值后开始使用任何付费服务，不影响本条所述不退款规则。
6. 广告、推广页面、营销邮件、优惠活动或销售人员的一般性宣传不构成退款承诺。只有本平台以书面形式明确说明特定交易享有退款权时，该特别退款规则方可适用于相关交易。

5. 有限例外及计费异常

在不违反适用法律的前提下，仅在下列情形中，本平台可以进行交易更正、补记余额、撤销错误扣款或退款：

1. 重复扣款：由于本平台或支付处理系统错误，同一充值指令被重复扣款，且重复扣款并非由用户多次提交充值所致。
2. 扣款未到账：用户付款方式已被实际扣款，但对应账户余额在合理处理时间内未到账，且本平台无法通过补记余额完成更正。
3. 金额处理错误：由于本平台或支付处理系统错误，实际扣款金额高于用户确认的充值金额。
4. 未经授权的交易：经本平台、支付机构或依法有权机关调查确认，交易未经付款方式合法持有人授权。用户仍应遵守账户及付款工具安全义务。
5. 本平台无法履约：因本平台原因导致其永久停止相关预付服务，且无法以恢复服务、提供同等替代服务或迁移余额等合理方式继续履约时，依适用法律或《服务条款》处理剩余付费余额。
6. 强制性法律要求：适用法律、法院判决、仲裁裁决、行政命令或有权监管机构要求本平台退款。
7. 本平台书面承诺：本平台与用户另行签署的书面协议、服务等级协议或企业合同明确约定应退款的情形。

本条所列例外不代表本平台提供一般性退款权，也不构成对未来类似请求必然批准的承诺。除适用法律另有规定外，本平台有权根据交易记录、余额使用情况、支付机构信息及其他证据判断是否属于本条约定的异常情形。

6. 拒付、付款争议与欺诈

1. 在不影响用户依法享有的付款争议权利的前提下，用户应优先联系本平台客服，以便核查并处理重复扣款、扣款未到账或其他计费异常。
2. 用户不得对其本人或其授权人员实际发起并已获得账户余额的充值，故意提出虚假拒付、虚假未授权声明或其他欺诈性付款争议。
3. 在调查拒付或付款争议期间，本平台可以依法暂停相关账户、冻结争议余额、限制继续充值或要求完成身份及付款授权验证。
4. 如付款被撤销、拒付或退回，本平台有权扣除与该笔付款对应的账户余额。若相关余额已经被消费，用户账户可能形成欠款或负余额；用户应在收到通知后及时清偿。
5. 本条不限制用户根据适用法律向发卡机构、支付机构、消费者保护机构、仲裁机构或法院寻求救济的权利。

7. 账户暂停、终止与注销

1. 用户主动注销账户、停止使用服务或未使用余额，不产生退款权。用户应在申请注销前自行确认账户余额情况。
2. 因用户违反《服务条款》、模型使用条款、可接受使用政策或适用法律而导致账户暂停或终止的，未使用余额不予退款，但适用法律另有强制性规定的除外。
3. 如本平台在用户无违约的情况下永久终止用户账户或永久停止相关服务，剩余付费余额将依《服务条款》、双方另行书面约定及适用法律处理。
4. 涉及制裁、反洗钱、欺诈、盗窃、违法资金来源或有权机关调查的，本平台可以依法冻结余额、延迟处理或按照有权机关的要求处置相关款项。

8. 政策变更

1. 本平台可以根据业务、付款方式、法律法规或监管要求更新本政策。
2. 更新后的政策将在本平台公布，并注明最新更新日期。依法需要提前通知或取得用户同意的，本平台将依法履行相应程序。
3. 除适用法律另有规定外，充值交易适用该笔交易完成时有效的退款政策；政策更新不影响更新前已经产生的法定权利和义务。